游客被打后，县长开会，全县整治！

我国是世界上人口老龄化程度较高的国家之一，民政部数据显示(xiǎnshì)，截至2024年底(niándǐ)，我国65岁(suì)及以上人口达2.2亿人。如何为庞大的老年人群体做好服务，越来越受到社会关注。近年来，随着人工智能、机器人等技术的迅猛发展(fāzhǎn)，我国多地积极探索发展养老新模式(móshì)，养老服务正从人力密集型逐渐向技术辅助型转变。

“智慧”养老院 让服务更有温度(wēndù)

上海是全国老龄化程度较高的城市之一。2022年，《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案（2023—2025）》提出，到2025年底，全市至少建成(jiànchéng)100家智慧养老院。截至目前，前两批(liǎngpī)已建成70多家。那么(nàme)，智慧养老院到底“智慧”在哪呢(ne)？科技又如何让适老化服务更有温度(wēndù)？

总台(zǒngtái)记者 聂启星：走进这家养老院，乍一看跟普通养老院没有太大区别，但是内有乾坤。在每个老人的床(chuáng)(chuáng)底下，都铺设了这样的一个(yígè)智能床垫，能够实时检测老人的睡眠、心跳、呼吸、是否在床等等这样的信息。家属也可以通过手机实时查看到。

这家养老院里，智能床垫(chuángdiàn)的数据能够实时传送到护理员工作站的屏幕上。工作人员对老人(lǎorén)的健康状况一目了然，就能有针对性地护理。

某养老院运营方(fāng)负责人 高万杰：可以(kěyǐ)看到我们(wǒmen)整个护理楼层的，所有的119位老人的一个生命体征的数据，可以实时观察他今天(jīntiān)是不是健康，是不是会有一些健康的风险，一旦出现了一些告警的数据可以及时地进行处理。

在上海，像这种智慧(zhìhuì)养老院，智能化设备不只有床垫。比如，这台智慧体检设备，老人(lǎorén)在检测完成后会自动上传数据，并建立健康档案；在卫生间也(yě)设置了自动感应设备，一旦老人出现长时间(zhǎngshíjiān)不移动或跌倒的情况，便会自动报警通知护理员。

老人 沈毅英：因为(yīnwèi)我有心脏病，如果你心脏病发(xīnzàngbìngfā)，医生马上就赶到，我感觉这个东西是对我们老人特别好。

智慧化手段的引入，让(ràng)有限的人手发挥了更大(dà)效能，护理员们可以把更多精力用在科技无法替代的服务上。

某养老院运营方负责人 高万杰：通过我们这样的一些设备(shèbèi)的使用，把他们从繁杂的日常事务中能够解脱出来，然后陪伴更多的老人，这个也是我们去上这套系统的一个(yígè)初衷(chūzhōng)，一切是为了更好地服务长者。

网络架桥 优质医疗(yīliáo)资源“直通”养老院

不断“上新”的智能设备和系统，提升了养老服务的效率与质量，而针对老年人的就医问题，上海(shànghǎi)的一些养老院正在探索“养老院+互联网医院”的模式，通过网络和线下智能终端两种渠道，将(jiāng)优质(yōuzhì)的医疗资源(zīyuán)送到老人身边。

崔荣根今年(jīnnián)68岁，曾做过心脏搭桥手术，入住这家养老院已经半年了(le)。护理员发现，老人近期血压不稳(wěn)、伴有胸口痛的情况，便使用5G诊疗车，连线三甲医院专家进行线上问诊。

某养老院院长 徐雯：5G诊疗车主要是可以(kěyǐ)发起远程会诊和在线看诊(kànzhěn)，我们和专家预约好之后，通过这台设备就可以做到。以前老人肯定要由家属带着去(qù)医院(yīyuàn)排队挂号看诊，就是耗时耗力，现在有了这个家属也放心，都不用出养老院，丰富(fēngfù)了我们医疗服务，另外一个就是能够有三级医院的一些优质治疗资源的下沉。

2021年，上海在(zài)养老服务机构试点“养老院+互联网(hùliánwǎng)医院”的模式。如今，老人可以(kěyǐ)(kěyǐ)在互联网医院进行在线挂号、线上咨询、接受远程医疗。完成就诊后，处方药通过快递送到养老院。同时，养老院医疗中心也可以根据线上就诊情况，为老人做心电图等检查。

老人家属 陆金林：通过线上的话，高效、快捷(kuàijié)，老人能够第一(dìyī)时间通过这个平台就诊看病。

上海市浦东新区民政局(mínzhèngjú)老龄和养老服务工作(gōngzuò)处处长 李志伟：我们觉得老年人(lǎoniánrén)应该要享受到数字化带来的一些便利，包括接下来(jiēxiàlái)可能有人形机器人(jīqìrén)或者各种异形机器人的使用，解决我们现在人力资源比较紧缺。我们看到的是硬件，其实背后体现的是服务，通过我们的暖心的服务让老年人能够享受到更好、更有温度、更有质感(zhìgǎn)、更有品质的养老服务。

数智居家(jūjiā) 在家养老也安心

从养老院中的互联网医院，到各种智能(néng)设备的应用，科技正让养老服务变得更加精准、高效(gāoxiào)。在浙江(zhèjiāng)绍兴市柯桥区，一套依托物(wù)联网与数字技术的“数智居家医养服务体系”，让老年人在家中也能享受24小时的健康监测、远程问诊和紧急救助服务。

前两天，浙江绍兴市柯桥区(kēqiáoqū)柯桥街道社区卫生服务中心的“家庭病床智慧管理平台”发出一条红色预警，86岁脑卒中患者沈来水的血压异常升高。值班(zhíbān)护士立即联系医生，向老人的同住家属询问情况(qíngkuàng)。

5分钟后，医护人员抵达老人家。经现场(xiànchǎng)评估，老人因情绪波动导致血压升高，医生调整了患者的用药方案。据介绍(jùjièshào)，这名(zhèmíng)老人因患有脑卒中，卧床多年，需长期监测身体指标。子女为他申请家庭(jiātíng)病床服务后，社区卫生服务中心为他配备(pèibèi)了智能监护套装，并安排了家庭医生一对一服务。

患者女儿 沈利琴：以前我老爸出(chū)了(le)什么事，我们都要打电话给医生，现在装了这个，全方位监管我老爸出了什么事，医生那边(nàbiān)监控可以看到，我们子女也挺放心的。

绍兴市柯桥区的(de)(de)每张家庭病床，都对应着云端电子健康档案，通过大数据将分散的体征数据，转化(zhuǎnhuà)为可视化的健康曲线。一旦(yídàn)数据异常，系统会(huì)同步向患者家属、签约医生及管理平台推送三级预警。自2023年“数智居家医养服务体系”上线以来，柯桥区已服务老人750多人次。

绍兴市柯桥区卫生健康局副局长 任颖佳(rènyǐngjiā)：我们创新打造了可视化健康数据基座(jīzuò)，集成了全区20.6亿条健康信息，构建起配药、转诊、监测、康养四位一体的数字(shùzì)医疗服务网络，切实改善老年群体及行动不便患者在基层医疗机构的就医体验(tǐyàn)。

智能餐盘搭配感应秤 银发(yínfā)餐桌智享“食”光

当智能科技走进老年食堂，会碰撞出怎样(zěnyàng)的奇妙火花？刷脸(liǎn)支付、AI营养师、炒菜机器人，在甘肃兰州，老年人们的日常用餐正(zhèng)被科技重新定义。

甘肃台记者 柳晓彤：临近中午，兰州市西固区西固城街道幸福兰州长者食堂逐渐热闹起来，在我身后(shēnhòu)的智能餐盘上(shàng)摆满了16道荤素搭配的可口菜肴，接下来我们就带大家一起体验(tǐyàn)一把科技感十足的就餐流程(liúchéng)。

在这里(zhèlǐ)，内置芯片的智能(zhìnéng)餐盘成为(chéngwéi)老人用餐的得力“电子助手”。自主选取菜品后，只需将(jiāng)其放置在带有(dàiyǒu)感应功能的计价秤上，秤面显示屏即刻显示菜品热量、蛋白质等营养成分，同步完成自动称重计费。选餐结束，端着餐盘在结算感应区轻轻一晃，“嘀”的一声，无感支付系统瞬间完成结账，全程便捷流畅。

就(jiù)餐老人 任琪：电子秤直接就给你称出来了，特别(tèbié)新潮，饭菜吃着可口。

就餐老人 黄启荣：我们吃(chī)的菜的话上面都标志着哪些含量高，根据你自己身体情况，你想吃多你多买，你想吃少少买，我们现在(xiànzài)生活条件好了，智能化也在我们老年人当中(dāngzhōng)普及了。

菜品制作(zhìzuò)环节同样科技感满满。食堂采用“人工(réngōng)+炒菜机器人(jīqìrén)”的模式，真人厨师专注备菜，机器人管家精准掌勺。一键启动，机器人便能依据(yījù)预设程序，精准吸取调料，经加热搅拌，快速烹制出美味菜肴。相比传统方式，机器人不仅效率翻倍，还能确保营养膳食搭配更均匀(jūnyún)。

长者食堂(shítáng)厨师 王小刚：如果说我有2台机器人(jīqìrén)的话，我同时2分钟之内可以炒4个菜。

智慧食堂(shítáng)的科技(kējì)应用远不止于此。借助智能系统，每一顿饭的价格、种类在手机后台清晰可见。点击营养分析，还能自动生成每日健康营养报告。从智能结算、机器人炒菜，到精准营养推荐、大数据分析，全方位提升(tíshēng)老年人(lǎoniánrén)就餐体验的同时，也让食堂运营更高效。

兰州某健康养老产业公司董事长 张旭蕾：我们通过数据的比(bǐ)对(duì)，可以来对每一个老人的喜好，进行一个种类的分析(fēnxī)，这样的话会有效控制成本。

硬件与软件深度结合，这家智慧食堂实现了菜品、出品、口味、质量和服务的标准统一，以(yǐ)科技力量托起老年人的幸福(xìngfú)晚年。

玩转(wánzhuǎn)手机小程序 养老服务一键搞定

对老年人来说，便捷买药也是个大事儿，手机上各类跑腿(pǎotuǐ)、代买的App有不少，但有的药需要处方(chǔfāng)，有的药剂量不同，操作起来有些烦琐(fánsuǒ)。为此，甘肃兰州(gānsùlánzhōu)的相关部门整合平台(píngtái)、物业，将手机下单买药、缴费、维修等生活难题集中在一起，实实在在解决老人“面对屏幕犯怵”的情况。

家住甘肃兰州市西固区的老人郑焱，正熟练地在(zài)手机上操作着，为自己预约(yùyuē)药品配送服务。15分钟后，工作人员就带着刚从药店采购的药品，送货上门(sònghuòshàngmén)了。

居民(jūmín) 郑焱：我们老年人行动不方便，这个线上(xiànshàng)的话我们手机上可以操作，然后工作人员就可以给我们送来，送到家里，这样方便多了。

记者看到，手机上的这个养老服务平台，界面一目了然。老人(lǎorén)下单后，平台会根据药店(yàodiàn)分布和工作人员的实时位置，自动匹配最优配送路径(lùjìng)，确保(quèbǎo)紧急用药2小时内送达(sòngdá)，常规订单次日达。此外，平台还通过“AI审核+人工复核”双重机制，确保服务精准度，避免因药品规格错配等问题引发的风险。

某养老服务企业(qǐyè)客服部主管 杨嘉逸：老年人可以做到足不出户，在手机上一键下订单，也可以给我们的客服总部打电话(dǎdiànhuà)，我会以最快速度交给工作人员(gōngzuòrényuán)，工作人员会及时响应。

除了送药服务(fúwù)，该平台还有陪诊、缴费、维修、保洁等多个实用服务与便捷功能，这个以“老人下单—平台派单—物业接单”为核心的智慧(zhìhuì)养老模式，让老年人真切享受到“科技+服务”带来的便利。目前(mùqián)，该平台在甘肃省兰州、武威、临夏、张掖(zhāngyē)等9个市州铺开，共有(gòngyǒu)8万余名老年人注册并享受平台提供的服务。