邮储银行郴州分行：暖心服务零距离 金融为民显担当

红网时刻新闻通讯员 陈润彦 卢美芳 欧博康 郴州报道(bàodào) 在金融服务(jīnróngfúwù)不断升级的(de)背景下，邮储银行郴州分行(fēnháng)始终践行“以客户为中心”的服务理念，通过灵活、高效的服务举措，切实解决特殊(tèshū)人群、老年群体的传递金融温度。近日，邮储银行郴州分行下辖(xiàxiá)的嘉禾县城北支行与桂阳县支行通过“上门服务+绿色通道+反诈守护”模式，切实解决特殊群体的“急难愁盼”，赢得客户高度赞誉。 精准响应需求，上门服务破解 “急难愁盼(pàn)” 5月15日下午，王先生行色匆匆来到(láidào)嘉禾县城北支行营业(yíngyè)大厅，向该行大堂经理何梅(héméi)急切地讲述着遇到的难题，自己回嘉禾县探望独居在县中(zhōng)医院康养中心的父亲时，发现(fāxiàn)父亲的养老金银行卡因操作不当被锁，而次日一早他就要赶回北京，父亲因重度抑郁和帕金森综合征处于半失能状态，根本无法自行办理业务。“父亲每月就靠这笔养老金生活，卡锁了可怎么办？我又急着赶路(gǎnlù)，当时真是慌得六神无主。”王在事后的感谢信中回忆(huíyì)道。 抱着试试看的心态，王先生(wángxiānshēng)赶到嘉禾县城北支行(zhīxíng)求助。按照常规流程，上门服务需提前一天预约，但大堂经理何梅看到他眉头紧锁、语速急切，立刻意识(yìshí)到情况紧急：“老人等着用钱，客户又赶时间，我们(wǒmen)必须特事特办。”她一边安抚(ānfǔ)王先生，一边迅速启动延伸服务机制，协调柜员欧博康(ōubókāng)、代班营业主管李艳芳，在完成手头紧急工作后，于当天下午1点直奔康养中心。 推开病房门，两位工作人员立刻感受(gǎnshòu)到了挑战(tiǎozhàn)：老人(lǎorén)坐在轮椅上，眼神呆滞，面部肌肉僵硬，连基本的交流都十分困难，更别说配合完成面部识别了。“大爷，您别着急，咱们慢慢来。”欧博康半蹲在老人面前，用嘉禾方言轻声说道(shuōdào)，李艳芳(lǐyànfāng)则贴心地调整灯光角度，让老人的面部在镜头前更清晰。 为了完成一次合格的影像(yǐngxiàng)采集，他们尝试了十几次，在(zài)确保合规的前提下(xià)，全程动作轻柔、有时(yǒushí)扶着老人的肩膀轻轻调整(tiáozhěng)坐姿，有时耐心等待老人眨动眼睛聚焦镜头，每一个步骤都放慢语速、重复解释，整整20分钟，终于完成了信息核实。业务办理完毕，王先生感动不已：“以为赶不上行程了，没想到(méixiǎngdào)你们主动上门，真是解了燃眉之急！” 全(quán)流程护航，绿色通道畅通金融服务 “最后一公里” 无独有偶，桂阳县支行营业部近期也接到(jiēdào)特殊需求：五保户唐祖明因精神疾病和身体残疾，需通过银行卡领取国家发放的养老金(yǎnglǎojīn)以保障基本生活。然而，其本人无法亲自办理业务，按政策需由法定监护人（79岁高龄的母亲）代办社保卡开户以领取养老金，但母亲行动不便，日常起居需由次子照料难以抽身。该行迅速(xùnsù)启动特殊客户延伸服务机制(jīzhì)，支行长与客户服务经理当天前往桂阳县同康精神病(jīngshénbìng)医院，现场核实(héshí)患者状态及业务办理意愿(yìyuàn)、确认母子监护关系，并指导准备材料，在过程中细致解释(jiěshì)业务流程，每个环节反复核对，为后续业务办理筑牢合规(héguī)基础。 随后，网点支行长(zhǎng)与(yǔ)客户经理全流程陪同唐祖明(tángzǔmíng)的弟弟和(hé)高龄母亲前往邮储银行(yínháng)网点。网点提前开辟绿色通道，专人全程协助填写资料、核对信息，仅1小时便完成社保卡代理开户。此次服务不仅让客户顺利领取“养老钱(qián)”，更让特殊群体感受到金融服务的温度。唐祖明弟弟在(zài)业务办结后致电邮储银行客户服务热线95580表扬该行的暖心服务。“哥哥是残疾人，母亲年纪大，这笔养老金就是他们的‘救命钱’。邮储银行真正帮到了我们心坎上！” 筑牢(zhùláo)安全防线，守护特殊群体 “钱袋子” 5月19日(rì)下午，嘉禾县城北支行内上演了一场(yīchǎng)紧张(jǐnzhāng)的“防诈保卫战”。客户李先生的儿媳匆匆赶到网点，向大堂经理何梅预警：老人近期频繁接到可疑电话，执意要支取存款。15时许，老人手持定期一本通要求提前支取5.5万元，面对柜员欧博康(ōubókāng)关于用途的询问，老人眼神闪烁、情绪激动，甚至拍桌(pāizhuō)怒吼。 代班营业主管(zhǔguǎn)李艳芳敏锐察觉异常，与大堂经理何梅迅速联动(liándòng)：一方面以“网络故障”延缓业务办理，另一方面(lìngyìfāngmiàn)联系家属(jiāshǔ)并悄悄报警。工作人员(gōngzuòrényuán)围在老人身边，倒热水、拉家常(lájiācháng)，耐心安抚情绪。当警方赶到时，老人仍固执己见(gùzhíjǐjiàn)，坚持取款(qǔkuǎn)。直至取出6.2万元现金后，最终在警方、银行工作人员及客户家属长达40分钟的轮番劝说下，老人才逐渐冷静，回忆起电话中的可疑细节，最终将现金交给儿子保管。“要不是你们，我们家的养老钱就没了！”事后，客户家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。 反电信网络诈骗工作(gōngzuò)，是与诈骗分子的“时间争夺战”，在守护资金安全的战场上，邮储银行始终是特殊人群最坚实的后盾。据了解，5月份，嘉禾县支行(zhīxíng)的城北、塘村、珠泉支行，积极配合(pèihé)县反诈中心工作，高标准推动警银联动机制运行，共拦截可疑(kěyí)资金16.2万元，成功避免了客户遭受重大经济损失。并获得了嘉禾县反电信网络诈骗中心的表扬信，对该行(gāixíng)工作人员认真负责的工作态度、扎实专业的业务能力以及积极主动的协作(xiézuò)精神予以(yǔyǐ)高度肯定! 延伸服务触角，筑牢民生(mínshēng)保障网 当暖心服务走进病房、当防诈屏障守护晚年、当绿色通道联通民生，邮储银行郴州分行将(jiāng)服务延伸至民生最需要的(de)角落。嘉禾县城北支行负责人表示(biǎoshì)：“服务特殊群体是邮储银行的社会责任，既要严守合规，更要主动跨前一步。”郴州市分行主要负责人表示。截至目前(mùqián)，该行已为数百位特殊客户(kèhù)提供上门服务或绿色通道，覆盖密码修改、账户开立、反诈拦截等高频需求(xūqiú)。 未来(wèilái)，邮储银行郴州分行在践行“金融为民”的征程中，将继续完善特殊客户服务机制，通过“上门核实(héshí)+网点(wǎngdiǎn)接力”实现(shíxiàn)“零跑腿”，依托“绿色通道+专人对接”压缩办理时限，借助“风险预警+多岗联动”筑牢安全(ānquán)屏障。让金融服务既有速度更有温度。为特殊群体撑起一片温暖的天空，奋力诠释国有大行的责任与担当，使命与情怀。