云南嵩明：“五微”聚民心“3456”筑基石，精治善治谱新篇

近年来，嵩明县嵩阳街道积极探索基层治理新路径，以“五微工作(gōngzuò)法”与“3456 工作体系”双轮驱动，指导赋能社区(shèqū)织就一幅“共建(gòngjiàn)共治共享”的幸福新图景。

“五微”见(jiàn)真情，凝聚治理“大能量”

嵩阳街道系统部署，指导龙泉社区从五个“微”维度(wéidù)切入，通过构建“微网格”织密(zhīmì)治理网络，搭建“微平台”畅通民意渠道，深化“微治理”化解矛盾(huàjiěmáodùn)隐患，回应“微心愿(xīnyuàn)”满足民生需求，提供“微服务”传递温暖关怀，将服务触角延伸至居民生活的神经末梢。

“微(wēi)网格”织就治理(zhìlǐ)经纬(jīngwěi)。龙泉社区科学划分治理网格，配备“网格长+网格员+楼栋长”，构建起“纵向到底、横向到边”的治理网络。通过“微协商”机制，居民深度参与小区亮化改造、停车管理等民生事务，解决困扰居民难题。同时，“泉”能奶奶、志愿者(zhìyuànzhě)、党员等“微力量”汇聚成(chéng)治理合力，形成 “小事(xiǎoshì)网格办、大事共商议” 的治理生态，让每个网格成为居民幸福 “满格” 的能量单元。

“微平台”赋能全天服务。街道联动社区打造 “线上邻里圈 + 线下议事厅(yìshìtīng)”的双轨平台，集成民生诉求、资源共享(zīyuángòngxiǎng)、服务响应等功能。居民通过平台“点单” 反映问题，构建(gòujiàn)“需求—响应—反馈”的闭环机制，让治理(zhìlǐ)从(cóng)“单向输出”变为“双向共振”，居民参与率显著提升。

“微治理”破解民生难题。街道创新“靶向(bǎxiàng)治理+多方共治+价值引领”模式，以(yǐ)“三张清单”（需求、认领、项目）精准定位治理痛点，三方协同（社区(shèqū)、业委会、物业）破解小区治理难题。同时，通过打造“最美楼道(lóudào)”、选树“最美家庭”、评选(píngxuǎn)“最美商户”等系列活动，激发居民自治热情，让文明从“要我做”变为“我要做”。

“微心愿(xīnyuàn)”回应居民需求。群众通过线上线下双渠道“点单”心愿，社区分类派单，志愿者精准接单，实现需求收集“零(líng)遗漏”，服务对接“零延迟”、问题解决“零距离”，让(ràng)社区服务更有温度、更贴(tiē)民心。

“微(wēi)服务”构建幸福矩阵。嵩阳街道以“一老(yīlǎo)一小”为重点，打造全龄友好服务体系。针对老年群体(qúntǐ)，开展每月爱心理发、重阳节走访(zǒufǎng)慰问等常态化服务；面向儿童，举办“六一”跳蚤市场、假期托管班等特色活动，形成涵盖文化惠民(huìmín)、为老助幼、节日关怀的“幸福矩阵”，聚焦“一老一小”托起朝夕美好。

“3456”强效能，构建(gòujiàn)治理“新格局”

以“3机制”为切入点，畅通民意渠道(qúdào)。建立“线上实时互动+线下深入交流(jiāoliú)+民情驿站”机制，设立居民意见箱和心愿墙。累计参与活动党员群众2000余人次，收集意见建议20条，办结反馈(fǎnkuì)问题42个。让社区服务延伸到八小时以外，确保小事当天办、大事(dàshì)联合办，事事有(yǒu)反馈，高效解决居民急难愁盼问题。

以“4走访”为关键点，构建走访维度。在全面摸排的基础上将走访人员分为四类（即低保人员、困难特殊人群(tèshūrénqún)、残疾(cánjí)人员、严重精神障碍患者）。针对“红黄蓝”人群，组织志愿者、楼栋长、网格员、党员中心户(hù)、“泉(quán)”能奶奶(nǎinǎi)等力量，实施“重点访+必要访+随时访+定期访”差异化走访策略，精准帮扶特殊人群362人次。

汇聚“5方合力”，凝聚共建力量。2024年以来街道挖掘(wājué)社区能人56名、组织开展志愿服务67次、动员12家企业签订共建协议。以“化零为整(huàlíngwéizhěng)”的方式引导(yǐndǎo)居民从“旁观者”变为“参与者”，在抓治安、除隐患、帮困难、管卫生、调矛盾等事务中积极建言献策、主动作为，实现(shíxiàn)社区治理(zhìlǐ)从“独奏”到“合唱”的转变。

实施“6心(xīn)工程”，提升服务品质。在龙泉社区辖区内(nèi)新建电动车充电桩(zhuāng)8个，开展健康讲座(jiǎngzuò)6次，发放健康宣传资料1200余份，建成“爱心食堂”提供3元爱心餐并送餐上门，签约家庭医生服务300余人。不断实现匠心安居、暖心助餐、贴心康养、悦心文娱、安心(ānxīn)守护、舒心环境。

“五微”聚民心，“3456”筑基石。下一步，嵩阳街道将(jiāng)持续深化工作法实践，在创新(chuàngxīn)中(zhōng)突破，在实干中前行，进一步深化和创新基层治理模式，以更优质的治理服务回应群众期待。